Отмена заказа и возврат денежных средств

Как отменить заказ

Свяжитесь с перевозчиком по телефону или email, указанным на сайте. Сообщите номер заявки, имя заказчика, дату перевозки и требование об отмене или возврате. Чем раньше поступит обращение, тем проще остановить подготовку рейса.

Как рассчитывается возврат

Возможность отказа и сумма возврата определяются статусом заказа, выполненной частью услуги, условиями договора и обязательными нормами законодательства. В случаях, когда это предусмотрено законом, учитываются документально подтверждённые фактические расходы исполнителя, связанные с заказом. Фиксированная плата за сам факт отмены не устанавливается.

Куда возвращаются деньги

После рассмотрения обращения и согласования суммы возврат оформляется тем способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и допускается применимыми правилами. Для платежа через ЮKassa возврат оформляется по исходной операции. Данные полной карты и коды подтверждения для обращения не требуются.

Сроки

Обращения и возвраты рассматриваются и выполняются в сроки, установленные применимым законодательством и договором. После оформления возврата срок зачисления зависит от банка и платёжного способа; информацию о статусе можно запросить у перевозчика.

Если есть замечания к услуге

Сообщите обстоятельства, номер заказа и приложите подтверждения. Повреждения и недостачу по возможности зафиксируйте при передаче груза с фотографиями. Порядок урегулирования определяется действующей офертой, договором и законом.